Vos questions les plus posées

Comment faire ma première commande ?

Simplement en cinq étapes !
Choisissez l'artisan dont les articles vous conviennent.
Ajoutez à votre panier les produits que vous souhaitez commander. Vérifiez ensuite le contenu de votre commande ; vous pouvez éventuellement modifier les quantités.
Une fois la commande vérifiée, cliquez sur « Valider »
Entrez vos coordonnées de facturation et de livraison, puis choisissez votre mode de paiement.
Un récapitulatif présente l'intégralité des articles.
Le paiement s'effectue de façon entièrement sécurisé par CB via notre prestataire Paypal.
Vous recevez ensuite un e-mail de confirmation.

Comment accéder à mon compte ?

Entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe dans le cadre situé en haut à droite de chaque page intitulé « Espace client »
Si vous avez oublié votre mot de passe ou votre adresse, contactez-nous en précisant votre nom, prénom, civilité ainsi que l'adresse e-mail à laquelle vous souhaitez recevoir vos identifiants.
Pour changer votre adresse e-mail, entrez dans votre compte en saisissant votre ancien e-mail et votre mot de passe.
Vous accédez alors à votre compte pour changer vos identifiants.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

En accédant à votre compte dans l'espace client, cliquez sur la rubrique « Historique de ma commande » ;
Sélectionnez ensuite votre numéro de commande.
Vous pouvez alors consulter la date d'expédition prévue ou réalisée de cette dernière.
Une fois la commande expédiée, le délai de distribution généralement constaté est de 1 à 3 jours pour une livraison en France.
Il faut parfois compter quelques jours supplémentaires selon la destination ou la période de l'année.

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Tant que le paiement n'a pas eu lieu, aucune commande n'est validée.
Par contre, vous ne pouvez pas modifier ou annuler votre commande après validation du paiement.

Comment utiliser un bon de réduction ?

Tous les bons de réduction sont imprimables et valables en magasin selon les modalités inscrites sur le bon.

En cas de problèmes après la livraison ?

En cas de dommage pendant le transport, la protestation motivée doit être formulée auprès du transporteur dans un délai de trois jours à compter de la livraison. A la réception de la marchandise, vous avez un délai de 7 jours pour nous la retourner.
Ces articles vous seront intégralement remboursés (hors frais de port), pourvu qu'ils nous parviennent en bon état et dans leur emballage d'origine (accessoires, notice, ...). Pour que le remboursement soit effectif, ils doivent être également accompagnés de leur facture.
Le colis doit être expédié à l'adresse de l'artisan ou du commerçant chez lequel vous avez passé commande ; cette adresse est disponible sur votre facture ou dans l'espace client. Les frais d'envoi et de retour restent à votre charge.
En cas d'erreur de notre part, vous êtes intégralement remboursé.
Nos artisans s'engagent à vous rembourser ou à échanger les produits qui ne correspondent pas à votre commande.
La demande doit être effectuée par voie postale à l'adresse du vendeur dans un délai de 30 jours suivant la livraison.
Les frais d'envoi vous seront remboursés sur la base du tarif facturé ainsi que les frais de retour.
Pour en savoir plus, rendez-vous dans notre rubrique « Conditions générales de vente »

Comment joindre le service clients ?

Dans la rubrique « Contact » en bas de la page ou en cliquant ici.